(电子商务研究中心讯) 2017年6月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“穷游网”的投诉,称“穷游网”取消订单,商家不作赔偿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐女士于6月19日在穷游APP购买了一件“猪悠游”的旅游产品,订单号为QYER2086225040。
下单购买时显示产品剩余10人,6月20日商家电话通知说该日16人团已经满员,希望我申请退款。我询问付款去向,商家告知目前支付的款还在穷游网,但对我行程更改造成的损失不负责。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)